请告诉我订机票人工服务的客服人员有哪些培训?
Answer:
订机票人工服务客服人员的培训主要包括以下几个方面：
- **航空公司业务知识：**了解航空公司政策、航线、航班时间表、机票价格等方面的知识。
- **客户服务技能：**学习处理客户咨询、解决问题、提供建议等技能。
- **沟通技巧：**学习清晰、简洁地与客户沟通，并能理解客户的需求。
- **处理繁忙场景的能力：**学习处理繁忙场景，如处理大量电话咨询、处理突发事件等。
- **数据分析技能：**学习分析数据，帮助解决问题。
- **团队合作技能：**学习与其他部门合作，提供全面的服务。
