【旅行社的经营管理】旅行社经营管理的认识,旅行社综合业务部职责是什么

1、【旅行社的经营管理】旅行社经营管理的认识

随着社会经济的快速发展和人们旅游观念的日渐成熟，我国出现了散客旅游的热潮，旅行社传统的分销渠道已不能满足散客个性化、多样性和灵活性的需求。下面我就为大家解开旅行社的经营管理，希望能帮到你。 　　旅行社的经营管理 　　

1、中国旅行社的划分：国内旅行社和国际旅行社; 　　欧美旅行社的划分：旅游批发商、经营商和旅游0售商、代理商。 　　

2、旅行社的概念：制造旅游产品和提供旅游中介服务的独立性经济组织。指有营利目的，从事旅游业务的企业。性质：服务性，营利性，中介性。 　　共同特征：(1)提供与旅行有关的服务是旅行社的主要职能; 　　(2)以营利为目的决定了旅行社的企业性质 　　

3、旅行社的基本业务：产品开发业务、旅游服务的采购业务、产品销售业务、旅游接待业务、(产品促销业务)。 　　旅行社主要职能：生产职能、销售职能、组织协调职能、分配职能、提供信息职能。 　　

4、导游人员：是指根据《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 　　导游人员的分类：按使用语言：外语导游和中文导游;按业务区域：领队、全陪、地陪、景区导游;按职业性质：专职导游和兼职导游;按导游等级：初级、中级、高级。 　　

5、个性化原则包括：针对性原则，计划性原则，灵活性原则。 　　规范化原则包括：规范化，程序化。坚持按规定的程序提供服务。 　　

6、服务传递系统：旅行社产品的生产和传递过程以及旅游者对这些过程的感知。 　　服务传递系统有2要素：1是人，2是有形展示 　　服务过程有3要素：服务的易接近性，顾客与企业的交换过程，顾客的参与 　　

7、旅行社的品牌的4个特征：独特性，恰当性，可记性，灵活性。 　　

8、团体旅游接待：是指旅行社根据旅行社同旅游中间商达成的销售合同规定的内容，向其招徕的旅游团提供服务的过程。 　　

9、旅行社售后服务：是指在旅游者结束旅游之后，由旅行社向客人继续提供1系列服务，旨在加强同客人的联系和主动解决客人遇到的问题。 　　售后服务主要方式：问候电话、意见征询单、书信往来、问候性明信片、促销性明信片、游客招徕会、节日祝贺、影印材料、旅行社报、旅行社开放日。 　　1

0、旅游服务采购：是指旅行社为组合旅游产品而以1定的价格向其他旅游企业及旅游业相关行业和部门购买相关服务项目的的行为。 　　主要采购内容：交通部、住宿部、餐饮部、参观游览部、 　　购物商店、娱乐部、保险公司、相关旅行社。 　　1

1、旅行社促销：是旅行社把有关本企业的产品信息通过各种方式和手段传递给旅游消费者，促进其了解熟悉信赖并接受和购买，从而达到扩大销售的目的。 　　促销方式：媒体广告，营销公关，销售推广，直接营销，现场传播。 　　1

2、旅游批发商：也叫批发旅游经营商，主要从事组织和批发包价旅游业务。 　　1

3、旅行社产品设计的原则：市场原则、经济原则、旅游点结构合理原则、交通安排合理原则、服务设施确有保障的原则、内容丰富多彩原则 　　1

4、旅行社主要目标市场策略：无差异目标市场策略，差异性目标市场策略，密集性目标市场策略 　　1

5、旅行社2种分工体系：垂直分工体系和水平分工体系 　　1

6、旅游咨询业务类型：电话咨询业务，信函咨询业务，人员咨询服务 　　1

7、团体旅游接待业务共同特点：计划性强，技能要求高，协调工作多 　　散客旅游接待业务的特点：批量小，批次多，预定期短，要求多，变化多。 　　旅行社的权利义务 　　简介 　　旅行社在进行旅游经营活动中，根据我国现行的法律法规和旅游政策规定，有其相应的权利和义务。 　　权利 　　(1)旅行社有进行旅游广告宣传促销和组织旅游招徕活动的权利。旅行社可根据特许经营的业务范围充分利用各种宣传媒体进行旅游广告宣传和开展旅游业务促销活动，组织招徕和接待旅游者，但所有这些旅游信息必须真实可靠，不得做虚假旅游广告，不能以任何欺诈手段骗取旅游者。 　　(2)旅行社有权与任何旅游团体和个人签订旅游合同，约定旅游服务项目。旅行社与旅游者双方应本着公平、自愿、合情、合理、合法的原则，共同协商并签订旅游合同。旅游合同1经签订，对双方都具有约束力，旅行社要按照双方签订旅游合同所约定的项目为旅游者提供相应的服务。 　　(3)旅行社有权向被提供服务的旅游者收取合理的服务费。旅行社为旅游者提供综合配套的各项服务，有权按双方合同约定收取相应的报酬，提供质价相符的旅游产品和旅游服务。 　　(4)旅行社有权按照双方签订的旅游合同安排旅游活动，确定旅游时间、旅游线路及游览方式等。 　　(5)旅行社有权向因未按旅游合同约定参加旅游活动的旅游者收取违约金，有权向因旅游者自身行为造成旅行社损失的旅游者提出索赔要求。 　　义务 　　(1)旅行社最基本的义务是保障旅游者人身、财产的安全。旅行社所提供的旅游产品和旅游服务必须符合相应的国家安全标准，有责任和义务在旅游活动期间保护旅游者的人身、财产不受侵害。 　　(2)旅行社有义务按旅游合同的约定向旅游者提供相应的旅游产品和服务，所提供的旅游产品和服务必须价质相符。 　　(3)旅行社有义务对由于自身的过失造成旅游者合法权益受损害承担赔偿责任。除因不可抗力或法律特别规定外，因旅行社自身原因造成旅游者合法权益受损害的，旅行社应给予赔偿。 　　(4)旅行社有义务在旅游活动期间尊重旅游者的民族习惯。 　　旅行社的中国分类 　　中国旅行社最初分为：1类社、2类社、3类社;分管于：国家旅游局和各地旅游局; 　　在2000年以后国家旅游局不再具体管理旅行社的事务，全交由当地的旅游局; 　　旅行社又在2000年以后分为：国内社、国际社(国际社又分为有出境权和无出境权两种); 　　目前国内各地的旅行社从业务上又分为：组团社、办事处(也可以称为：批发商、分销商、代理商、同行)、地接社; 　　组团社：是指在出发地并与客人签订旅游合同的旅行社; 　　地接社：是指旅游目的地接待出发地组团社游客的旅行社; 　　办事处：是指地接社设在出发地城市的办事机构或者代理，此类办事机构并没有经营权不合法; 　　当然还有1些俱乐部及不合法的旅游机构，他们更没有相关的资质。

2、旅行社综合业务部职责是什么

旅行社部门设置及各部门工作职责根据本旅行社的经营目标、旅游行业特点及国家相关法规政策，特设总经理，计调部，业务部，前台及导游部，财务及后勤部等部门。各部门任命专人负责管理本部门的日常工作。其工作职责如下：

1、总经理

1、概念：旅行社职业经理人，是经过国家旅行社职业经理人考试并取得旅行社职业经理人资格证书，或在旅游行业有1定作为，受聘于旅行社，统领旅行社日常工作的1种职业经理人。

2、岗位守则及行为规范（1）、以身作则，遵守公司的各种规章制度；（2）、理会公司经营目标，贯彻细化公司董事会的经营计划，根据公司经营目标及董事会经营计划，确定公司的部门设置及人员编制。负责部门经理的人事安排，制定公司各种规章制度，全权向公司董事会负责；（3）制定公司的发展战略规划，经营计划，组织监督各项规划和计划的实施。全面协调公司对外营销，确立公司在市场上的形象和地位；（4）、提高综合分析能力、加强组织协调能力。推行公司制度化管理工作。积极向公司董事会提供对公司发展有利的决策；（5）、负责公司的综合管理，坚持原则，实事求是，恪性职守，清廉公正，自觉抵制不正之风。积极采纳员工合理化建议，抓紧员工专业知识培训工作；（6）、严格监控各部门工作，发现问题果断采取相应措施，及时解决问题；（7）、负责对部门经理的绩效考核，有权建议对各级管理人员和职能人员奖惩、任免及晋升；（8）关心员工，体察下情，发扬民主，倾听不同意见，明辨是非，之人善用。善于发现人才，使用人才，培训人才，提升人才，推荐人才，发挥各类专长人才的作用，调动他们的积极性和自主性，为公司发展储备人才；

3、总经理应配备1到两名文员，协助总经理工作；

4、根据工作需要，可设立副总经理职位，协助总经理对公司内部工作进行管理，更好的实现公司经营目标。

2、计调部为实现旅行社对旅游资源的整合，开发设计旅游线路，设立计调部。

1、计调部设立计调部经理1职。其下可根据旅行社的经营范围，设立商务人员、国内计调人员和国外计调人员。负责计调部门的管理工作。由总经理任命，报经董事会批准。

2、计调部工作职责（1）、负责公司旅游资源的研发采购，开发设计旅游线路；（2）、维护与旅游景点、旅游饭店、旅游交通部门及合作旅行社的关系。负责旅游景点门票、旅游饭店的预订，导游人员、旅游交通的调度等；（3）、加强自我学习，提升开拓创新能力，根据公司经营目标、季节变换及社会实时活动等，开发新型旅游。

3、旅行社财务管理的包括哪些

旅行社财务管理包括资金管理、成本与费用管理、营业收入与税金及利润的管理以及财务分析等内容。 旅行社财务管理是指旅行社按照国家法律法规，运用货币形式对旅行社进行资金筹集、资金运用、资金分配、资产管理等资金利用和业务收支活动的全过程化综合管理过程。旅行社财务管理具有平衡作用、控制作用、计划预估作用、核算作用、分析作用和监督作用，主要原则有系统原则、比例原则、平衡原则和优化原则，主要任务是积极筹集资金，组织资金供应，合理使用资金，增加企业盈利，妥善分配利润，协调各方关系，实行财务监督，提供经济信息，通过对旅行社进行财务管理活动，能够实现旅行社利润最大化和所有者权益最大化的目标。

4、旅行社开综合服务费普票可以做成本吗?

旅行社开综合服务费普票可以做成本吗? 旅行社开综合服务费普票可以做成本的. 旅游业的税率6%. 选择旅游服务但未选择差额征税的,可以就取得的全部价款及价外费用开具专票.其进项税额应当根据合法扣税凭证纳笑来扣除. 旅游业也被称作是无烟工业、无形贸易,狭义理解为旅行社、旅游饭店、旅游车船公司等行业.广义理解为除了专门从事旅游业务的部门以外,还包括了与旅游有关的各行各业. 旅游业是以旅游资源为凭借、以旅游设施为条件,向旅扒坦游者提供旅行游览服务的行业.又称无烟工业、无形贸易. 服务业的成本根据行业的不同有所区别,主要情况如下:

1、酒店业成本:工资(含奖金、福利费)、固定资产折旧、无形资产等摊销、水电费、修理费、取暖费、房租等,

2、餐饮业:工资(含奖金、福利费)、固定资产折旧、无形资产等摊销、水电费、修理费、取暖费、房租、购买的米面肉菜等,

3、代理业:工资(含奖金、福利费)、固定资产折旧、无形资产等摊销、水电费、修理费、取暖费、房租、代理费用等,

4、会计师事务所等:工资(含奖金、福利费)、固定资产折旧、无形资产等摊销、水电费、修理费、取暖费、代理费用、房租等. 旅行社发票怎么做账?

1、企业收到旅行社开具的发票,会计分录为: 借:管理费用-职工福利费 贷:银行存款 对于旅行社开具的发票,1般是企业组织员工外出旅游而发生的费用,应计入员工所属部门会计科目.

2、如果企业为旅行社,开具旅行费发票的分录为: 借:银行存款 贷:主营业务收入 应交税费--应交增值税(销项春茄桐税额) 根据《中华人民共和国企业所得税法实施条例》第4十条规定,企业发生的职工福利费支出,不超过工资薪金总额14%的部分,准予扣除. 。

5、旅行社风险管理的必要性

旅行社风险管理的必要性是可以减少成本的损失，提前预防风险的发生。风险管理就是旅行社企业对面临的各种风险进行识别，评估，确定恰当的处理方法并予以实施，以可确定的管理成本替代不确定的风险成本，并以最小的经济代价获得最大显示保障的活动。

6、凯撒国际旅行社的管理模式

商业模式之资产模式。凯撒国际旅行社的管理模式是商业模式之资产模式。凯撒旅游是经国家旅游局、北京市旅游局和北京市工商局批准的具有独立资格的企业法人，是国家旅游局授权的特许经营中国公民出境旅游业务的国际旅行社。