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旅游基础知识:
旅行社中负责旅游团队所用车辆、导游、饭店、酒店、景点等相关旅游要素协调调度的工作人员,称为计调。
计调在较大规模的旅行社里有以下几种分类:
1、按目的地分:可分为国内计调、出境计调、专线计调
2、接客源分: 可分为组团计调、地接计调
计调工作流程及要求
1、报价 依据对方询价编排线路,以《报价单》提供相应价格信息(报价);
2、计划登录 接到组团社书面预告方案 ,将团号、人数、国籍、抵/离机(车)、时间等相干信息登录在当月团队动态表中。如遇对方口头预告,必须恳求对方以书面方式补发筹划,或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名,回传作为确认件;
3、编制团队动态表 编制接待计划,将人数、陪伴数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐1登记在《团队动态表》中;
4、筹划发送 向各有关单位发送方案书,逐1落实。
1、用房:根据团队人数、要求,以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。如遇人数变更,及时做出《更改件》,以传真方式向协议酒店或指定酒店发送,并要求对方书面确认;如遇酒店无法接待,应及时通知组团社,经批准后调剂至同级酒店。
2、用车:根据人数、要求安排用车,以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。如遇变更,及时做出《更改件》,以传真方式向协议车队发送,并要求对方书面确认。
3、用餐:依据团队人数、要求,以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐规划书》。如遇变革,及时做出《更改件》,以传真方法向协定餐厅发送,并请求对方书面确认。
4、地接社:以传真方式向协定地接社发送《团队招待通知书》并要求对方书面确认。如遇变革,及时做出《更改件》,以传真方法向协议地接社发送,并要求对方书面确认。
5、返程交通:细心落实并核对打算,向票务人员下达《订票通知单》,注明团号、人数、航班(车次)、用票时光、票别、票量,并由经手人签字。如遇变革,及时通知票务职员。
5、打算确认 逐1落实完毕后(或同时),编制接待《确认书》,加盖确认章,以传真方式发送至组团社并确认组团社收到。
6、编制概算 编制团队《概算单》。注明现付费用、用处。送财务部经理审核,填写《借款单》,与《概算单》1并交部门经理审核签字,报总经理签字后,凭《概算单》、《接待计划》、《借款单》向财务部领取借款。
7、下达打算 编制《接待计划》及附件。由计调人员签字并加盖团队计划专用章。通知导游人员领取筹划及附件。附件包括:名单表、向协议单位提供的加盖作业章的公司结算单、导游人员填写的《陪伴报告书》、游客(全陪)填写的《质量反馈单》、需要现付的现金等,票款当面点清并由导游人员签收。
8、编制结算 填制公司《团队结算单》,经审核后加盖公司财务专用章。于团队抵达前将结算单传真至组团社,催收。
9、报帐 团队行程停止,通知导游员凭《招待方案》、《陪同报告书》、《质量反馈单》、原始票据等及时向部门计调人员报帐。计调人员具体审核导游填写的《陪伴报告书》,以此为据填制该《团用度小结单》及《决算单》,交部分经理审核签字后,交财务部并由财务部经理审核签字,总经理签字,向财务部报帐。
十、登帐 部分将涉及到该团的协议单位的相关款项及时登录到《团队费用往来明细表》中,以便核对。
十
1、回档 收拾该团的原始材料,每月底将该月团队材料登记存档,以备查询。
计调应注意的问题
计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。“事无巨细,大权在握”,具有较强的专业性、自主性、灵活性。如果说“外联”是辛勤的采购员,那么计调就是“烹饪大师”,经他们的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”,确实需要1定的技巧。计调人员提高工作效率、避免差错应注意以下几个方面的问题。
1、人性化: 计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方,养成使用“多关照”、“马上办”、“请放心”、“多合作”等“谦词”的习惯,给人亲密无间,春风拂面之感。每个电话,每个确认,每个报价,每个说明都要充满感情,以体现你合作的诚意,表达你作业的信心,显示你准备的实力。书写信函、公文要规范化,字面要干净利落、清楚漂亮,简明扼要、准确鲜明,以赢得对方的好感,以换取对方的信任与合作,1个优秀的计调人员,1定是这个旅行社多彩“窗口”的展示,它像“花蕊”1样吸引4处的“蜜蜂”纷至沓来。
2、条理化: 计调人员1定要细致地阅读对方发来的接待计划,重点是人数、用房数,有否自然单间,小孩是否占床;抵达大交通的准确时间和抵达口岸,核查中发现问题及时通知对方,迅速进行更改。此外,还要看看人员中有否少数民族,或宗教信徒,饮食上有无特殊要求,以便提前通知餐厅;如果发现有在本地过生日的游客,记得要送他1个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减,要及时进行车辆调换。条理化是规范化的核心,是标准化的前奏曲,是程序化的基础。
3、周到化。 旅行社的计调,就是旅行社的生产调度,那个团队该走了,那个团队该订票了,那个团对该返程了等等,旅行社里的旅游团队活动都应该胸中有数。 计调人员的任务,按照公司要求,负责团队、散客的食、宿、行、游、购、娱的活动安排,并全部都落实到实处。包括住宿几星酒店、用餐每天的标准、汽车、火车票和飞机票的落实、以及旅游的每1个景点的门票等都的落实,以保证旅游者能够顺利、安全地完成旅游活动。 旅行社的计调人员,必须具有较高的业务素质;必须特别熟悉旅游业务操作程序;必须能拿到最佳的旅游费用和价格;必须体现旅行社的全面细致的旅游活动;必须做到各项费用支出合理,等等。 旅行社的计调人员,1般都是从具有丰富的旅游经验的人员中挑选,能够面对和处理任何团队的事务。
整合旅游线路,计算线路的成本价钱,订房、订车、订票、调司机、调导游,1切旅游线路的后台运作都是计调来完成的旅行社的计调,就是旅行社的生产调度。 计调人员的任务,按照公司要求,负责团队、散客的食、宿、行、游、购、娱的活动安排,并全部都落实到实处。
编辑本段其他
包括住宿几星酒店、用餐每天的标准、汽车、火车票和飞机票的落实、以及旅游的每1个景点的门票等都的落实,以保证旅游者能够顺利、安全地完成旅游活动。 旅行社的计调人员,必须具有较高的业务素质;必须特别熟悉旅游业务操作程序;必须能拿到最佳的旅游费用和价格;必须体现旅行社的全面细致的旅游活动;必须做到各项费用支出合理,等等。 旅行社的计调人员,1般都是从具有丰富的旅游经验的人员中挑选,能够面对和处理任何团队的事务.
旅游项目设计:随时社会私家车的发展,自驾游自助游越来越受到客人偏爱。可根据当地车友会情况设计出相应的自驾旅游路线
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计调网。百旅网。易沃克小蜜蜂。
3、关于安徽省旅游景点的相关知识,下列说法错误的是( )。
B解析: 齐云山是江南道教圣地。故本题答案为B项。
4、有关桂林山水旅游的知识
桂林是个旅游的好地方,风景绝对独特。漓江两岸风光秀丽,空气十分清新,泛舟漓江看十里画廊非常惬意,喀斯特地貌风光也很不错。自然风光之外桂林还有很多美食,推荐桂林米粉。走进桂林桂林是世界著名的风景游览城市和历史文化名城。地处湘桂走廊南端,东经109°36′至111°29′、北纬24°15′至26°23′,平均海拔150米,北、东北面与湖南省交界,西、西南面与柳州地区相连,南、东南面与梧州市、贺州市相连,毗邻广东省。 桂林是广西的名城和交通、文化中心,中国历史文化名城,全国重点旅游城市。桂林市地处南岭山系的西南部,平均海拔150米,属典型的“喀斯特”岩溶地貌,遍布全市的石灰岩经亿万年的风化浸蚀,形成了千峰环立、1水抱城、洞奇石美的独特景观,被世人美誉为“桂林山水甲天下”。其中最具有代表性的景点有:象鼻山、伏波山、南溪山、尧山、独秀峰、7星岩、芦笛岩、甑皮岩、冠岩、明代王城、榕湖、杉湖等。而我们所说的漓江山水最精彩的1段则在阳朔境内,桂林其他县区也有数不胜数的美景等着我们前去浏览,龙脊梯田、兴安灵渠、资江漂流、5排河漂流、8角寨、宝鼎瀑布等都会为你带来更多的惊喜。10月。桂林的纬度比较低。属于中亚热带湿润季风气候。总体上来说,桂林的气候温和,4季分明,气候条件十分优越。年平均气温为19.3℃,有“3冬少雪,4季常花”之说。到桂林旅游,最佳季节是在每年4-10月份,在这个期间会有“51”和“十1”两个黄金周,也是旅游的高峰期,气候适宜的桂林会有很多的游客,房间的预订和交通也进入高潮,价格比平时有所上涨,所以最好避开这个时间,选择1个淡季出游,细细体味这天下美景。
第1天桂林龙脊梯田 - 黄洛瑶寨 - 平安壮寨“广西的梯田很有名,来到广西就有1个必去的在桂林的景点——龙脊梯田。今天是5日游的第1天,安排的就是龙脊梯田1日游。梯田景区有美丽的村落和淳朴的村民,这里有浓郁的少数民族特色,喜欢民俗的游客1定不要错过。早上到龙脊梯田景区前往黄洛瑶寨参观,这里是吉尼斯纪录的长发村,在这里可以欣赏到1些表演。然后坐景区专线车去平安壮寨梯田景区,在平安壮寨有两个观景点可以观赏梯田的壮美。今天的行程都在景区里,景区有专线车所以不用担心交通问题。龙脊梯田的日出很美,错过了会很遗憾,所以安排今晚在这住宿1晚等到明早去看梯田日出。”住宿:龙脊梯田第2天桂林象鼻山 - 两江4湖“今天会有1段时间是在车上度过的,早起去观景点看日出,梯田的日出1定不要错过了,不然你会后悔的,看过日出之后就要收拾收拾准备坐车回桂林市区了,乘坐中午11点左右的班车回市里,等你去了寨子里确定1下具体的发车时间。经过3个小时左右你就回到市区里了,下午为你安排了象鼻山,象鼻山是桂林的标志,来到桂林的人都想去1睹其风采。之后步行去美食街,在美食街吃过饭后晚上去夜游两江4湖。”住宿:桂林汽车客运总站第3天桂林 →阳朔冠岩 - 漓江 - 兴坪古镇“小学课本上有1句话“桂林山水甲天下,漓江山水甲桂林。” 今天的亮点在于漓江的游览,你会体验到桂林山水的美丽。早上从桂林市区汽车总站出发坐车去冠岩,建议稍微早点起床坐车,这样可以多在冠岩看岩洞的美景。乘坐游轮从冠岩出发到兴坪古镇为止,午饭在游轮上解决,下了游轮就到兴坪古镇了,游完古镇后从兴坪坐车去阳朔南站然后转公交电瓶车到西街,晚上在西街落脚,如果你不太累还可以在西街逛逛。”住宿:阳朔西街第4天阳朔西街 - 大榕树 - 月亮山 - 十里画廊 - 印象刘3姐“今天的景点比较集中,阳朔租车的地方很多,建议会骑自行车的朋友租自行车去玩这些地方。早上可以多睡会,起床后去逛逛西街,吃饭之后开始逛大榕树、月亮山、十里画廊,晚上安排了印象刘3姐演出观看,不感兴趣的朋友可以会西街住宿休息。”住宿:阳朔西街第5天阳朔世外桃源 - 遇龙河“转眼就到最后1天了,今天的亮点是竹筏漂流。上午出发去世外桃源,世外桃源里面有很多可以玩的,在中国有很多“世外桃源”,我觉得此处景区属于比较好的,景色不错,商业气息不太浓厚。下午去遇龙河游览,其间会坐竹筏,看完遇龙河整个5日游到这就结束了。”。
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3亚湾的海滩~
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6、如何学到有关旅游方面的知识?
最简便的就是你的同伴是1个学旅游的 我就是这样的 从我朋友那学到很多 但是 想更多点 更专业的话就向他借专业书看吧 网络资源虽然丰富但是不如书中的来得可靠 毕竟课本是经过编审审核的 娱乐的话可以看旅游方面的杂志 呵呵 个人建议。